Our policy for shipping cost and refund

- お支払いについて Payment

*お支払いはVISA/Master Card/Paypalをご利用いただけます。お支払い手続き完了後、ご登録のメールアドレス宛てに、「お支払い確認メール」が送信されます。その後、商品の発送準備を開始します。

You can use VISA / Master Card / Paypal for payment. After completing the payment procedure, "payment confirmation e-mail" will be sent to the registered e-mail address. After that, we prepare to ship items.

 

*お支払前に正しい住所が入力されているか、もう一度確認してください。

Please check once more if the correct address has been entered before payment.

 

*発送はお支払が確認されてから6-10営業日以内に発送致します。

Your order will be shipped within 6-10 business days after payment is confirmed.

 

- 送料 Shipping

*オーストラリア国内の送料は普通郵便$3(190g未満)のみ,追跡番号を付けると$5(50g未満),$9(500g未満)$15(500g以上)になります。

*日本、アジア圏内の国(Zone3)への送料は普通郵便(追跡番号なし)$6(0g~130g)、$16(130g~500g未満), 追跡番号を付き$23(何グラムでも)になります。Normal post within Australia   is $3 (up to 190g), registered mail is $5 (up to 50g), $9 (up to 500g), $15(over 500g)

To Japan and other Asian countries in zone 3, normal post is $6 (up to 130g) and $16 (130g to 500g).  Registered mail (regardless of weight) is $23.おおよそSサイズ22g、Mサイズ40g、Lサイズ63gです。

As your reference, Small size is around 22g, Medium size is around 40g and Large size is around 63g.

 

Zone3の国は以下の通り。 Countries included in Zone 3 are;

India, Indonesia, Malaysia, North Korea, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, Vietnam 

 

*その他の国への発送につきましては、 こちらまで、お問い合わせください。

To shipping to other countries, please contact us.

 

*大量のご注文により、送料が上記金額を超える場合、その差額は当社にて負担致します。

We will bear the difference in case of the shipping fee exceeds the above amount due to the large quantity order.

 

-発送について About sending

*発送はAustralia post(オーストラリア公共郵便局)を利用いたします。

Our products will be send by Australia Post.

 

*受け取り時に受領サインを必要とする場合、追加料金AU$4.99にて手続き可能です。未着や誤送が心配される場合にご利用ください。

If you require to receive your order with receipt signature, it can be done by additional fee of AU4.99. Please use it when you are worried about missing or misdelivery.

 

*オーストラリアから日本までの配送期間は発送してからはやくて2週間後遅くて3週間から一か月、かかることがありますのでご了承下さい。

Please note that the delivery period from Australia to Japan normally takes about 2 weeks but it may be delayed from 3 weeks to 1 month.

 

- 通関について About customs clearance

日本へ郵送の場合、eco wrap Byron Bayは基本的に関税がかかりません。金額の大きなお買い物でない限り、課税されないと思いますが、こちらで確実な判断ができないことをご理解いただければ幸いです。関税のお支払いはお客様の責任となります。

In the case of mailing to Japan, eco wrap Byron Bay basically has no tariffs. It will not be taxed unless it is a large amount of shopping, but please understand that it is not possible for us to make a definite judgment about tax and so customers are responsible for paying tariffs.

 

- 返金と交換 Refund and exchange

商品がお手元に届きの際は、必ず中身のご確認をお願い致します。 もしも万が一、不良品などがございましたら、すみやかにこちらまでご連絡をいただきますよう、お願い申し上げます。 商品の到着後10日以内のご連絡につきましては、対応をさせていただきます。

When your order arrives at your hand, please be sure to check the contents. If by any chance, there are defective items etc, please contact us as soon as possible. We will only deal with the claim within 10 days after the arrival of the item.

 

eco wrap Byron Bayは一枚一枚丁寧に愛情を込めて手作りしています。 ハンドメイド商品、また自然素材を使用しているため、蜜蝋の色味やサイズ、柄の出方が多少異なることがありますが ご了承くださいませ。

eco wrap Byron Bay carefully and lovingly handcrafted one by one. As our products are all handmade goods and natural materials are used, colour of beeswax, size and the way the prints may differ somewhat, but please acknowledge that.